{"id":1041,"date":"2011-06-15T00:00:00","date_gmt":"1970-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/absolute-trendsetter.over-blog.com\/article-76787732-6.html"},"modified":"2011-06-15T00:00:00","modified_gmt":"1970-01-01T00:00:00","slug":"quelquesreglesdebaseducommunitymanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.audreyrochas.com\/missmad\/2011\/06\/15\/quelquesreglesdebaseducommunitymanagement\/","title":{"rendered":"Quelques r\u00e8gles de base du community management"},"content":{"rendered":"


\n\"Community
\n<\/a>Vous le savez (ou pas, d\u2019ailleurs), depuis un peu plus d\u2019un an j\u2019ai transform\u00e9 l\u2019essai et je suis pass\u00e9e de blogueuse dilettante<\/strong> (ici) \u00e0 blogueuse
\nprofessionnelle<\/strong> (si tant est que cela existe) \/ community manager<\/strong> \/ chef de projet en strat\u00e9gie digitale<\/strong>. Il semblerait donc, au vu des courbes de
\nstatistiques que j\u2019\u00e9dite chaque mois pour r\u00e9capituler un peu tout ce petit monde (je g\u00e8re quand m\u00eame dix blogs au quotidien, avec l\u2019aide pr\u00e9cieuse de mes stagiaires sans qui je ne serais rien \u2013
\nc\u2019\u00e9tait la minute remerciements, j\u2019en profite parce que l\u2019Oscar c\u2019est pas pour demain), que je sois d\u00e9sormais qualifi\u00e9e pour vous donner deux-trois trucs de base concernant les r\u00e9seaux
\nsociaux<\/strong> sans qu\u2019on me taxe d\u2019amateurisme.<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Pour un demeur\u00e9 l\u2019internaute tu ne prendras point<\/strong><\/p>\n

Explication de texte :<\/strong> depuis qu\u2019on voit fleurir des apprentis community managers<\/strong> de tous c\u00f4t\u00e9s, avec un penchant certain de la part
\nd\u2019aspirants-communiquants-qui-ne-trouvent-pas-de-taf-\u00e0-la-sortie-de-l\u2019\u00e9cole pour l\u2019auto-proclamation<\/strong> community manager, on trouve de tout et de n\u2019importe quoi, en ignorant ce
\nprincipe simple : l\u2019internaute ne prend pas tout ce qui est dit sur la Toile pour argent comptant. Vanter les m\u00e9rites de telle marque ou tel produit en se faisant passer pour un utilisateur
\nlambda ne dupe personne (dans une certaine mesure).<\/p>\n

 <\/p>\n

2. De v\u00e9ritables informations du dispenseras<\/strong><\/p>\n

Explication de texte :<\/strong> dans la lign\u00e9e du premi\u00e8rement, mieux vaut ne pas prendre le lecteur pour un d\u00e9c\u00e9r\u00e9br\u00e9<\/strong> qui ne voit pas plus loin que le bout de son nez.
\nPour \u00eatre lu (d\u2019abord) et suivi (ensuite), il faut apporter un plus. Faire l\u2019\u00e9loge d\u2019une marque, \u00e7a s\u2019appelle de la pub. Apporter des informations pertinentes et v\u00e9rifiables (si l\u2019envie prenait
\nvos lecteurs de le faire), c\u2019est autre chose. Et c\u2019est ce qui fait la diff\u00e9rence<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Aux autres tu t\u2019int\u00e9resseras<\/strong><\/p>\n

Explication de texte :<\/strong> vous voulez qu\u2019on vous suive ? Qu\u2019on vous mette plein de petits commentaires partout ? Qu\u2019on vous retweet ? Qu\u2019on partage vos liens ? Qu\u2019on like vos
\narticles ou votre page ? Commencez par vous int\u00e9resser aux autres, \u00e0 leurs articles, \u00e0 ce qui se dit. Partager les infos qui vous ont plu. Suivez les comptes qui ont trait \u00e0 la m\u00eame th\u00e9matique.
\nDans community manager, il y a \u201ccommunity<\/strong>\u201d, c\u2019est-\u00e0-dire \u201ccommunaut\u00e9<\/strong>\u201d. Il ne s\u2019agit pas que de vous !<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

4. Des messages simples tu diffuseras<\/strong><\/p>\n

Explication de texte :<\/strong> les articles \u00e0 rallonge, on les lit sur papier, pas sur \u00e9cran. Les termes qui demandent d\u2019avoir un dico \u00e0 port\u00e9e de main (soit-il num\u00e9rique), c\u2019est
\nfatiguant et \u00e7a repr\u00e9sente une perte de temps massive. Alors faites simple<\/strong>, l\u00e9ger<\/strong>, a\u00e9r\u00e9<\/strong>, concis<\/strong>. L\u2019internaute n\u2019en a que faire
\ndes d\u00e9tails. S\u2019il en veut, il poussera la recherche sur des Wikis<\/strong> ou des sites institutionnels<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Ton audience tu conna\u00eetras<\/strong><\/p>\n

Explication de texte :<\/strong> communiquer via les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> implique de conna\u00eetre<\/strong> sa cible pour mieux l\u2019atteindre. Comme pour toute
\ncommunication, il faut identifier<\/strong> une population, s\u2019adapter \u00e0 son fonctionnement, \u00e0 ses habitudes, \u00e0 ses centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, \u00e0 ses codes. On ne s\u2019adresse pas de la m\u00eame fa\u00e7on \u00e0
\ndes ados fans de jeux vid\u00e9o qu\u2019\u00e0 des quadras f\u00e9rus de business strategy. Le langage des uns n\u2019est pas celui des autres<\/strong>. A vous de faire avec. De m\u00eame, \u00e0 vous de d\u00e9terminer \u00e0 quel
\nmoment poster. Vous visez des ados ? Il y a de fortes chances pour qu\u2019ils soient en cours en journ\u00e9e. Misez donc sur la fin de journ\u00e9e. Un message post\u00e9 trop t\u00f4t<\/strong> ou trop
\ntard<\/strong> vous fera potentiellement perdre<\/strong> une part importante de votre audience.<\/p>\n

 <\/p>\n

6. En bon fran\u00e7ais tu t\u2019exprimeras<\/strong><\/p>\n

Explication de texte :<\/strong> le langage kikoolol<\/strong> n\u2019est pas de mise en community management<\/strong>. Certes Twitter<\/strong> vous limite \u00e0 140
\ncaract\u00e8res<\/strong>, mais ce n\u2019est pas une raison pour donner dans la syntaxe \u201cdjeun\u2019s\u201d. Au contraire, c\u2019est \u00e0 vous de trouver la formulation ad\u00e9quate pour dire l\u2019essentiel en peu de mots.
\nL\u2019exercice n\u2019est pas si simple et exige une r\u00e9elle ma\u00eetrise de la langue (orthographe<\/strong> et grammaire<\/strong> comprises). D\u2019autant plus que personne n\u2019est \u00e0 l\u2019abri d\u2019une
\nfaute de frappe. Alors si elle s\u2019ajoute aux fautes de fran\u00e7ais\u2026<\/p>\n

 <\/p>\n


\n\"R\u00e9seaux
\n<\/a>7. Les bons
\nr\u00e9seaux tu utiliseras<\/strong><\/p>\n

Explication de texte :<\/strong> savez-vous qu\u2019en France il y a plus de 20 millions d\u2019utilisateurs de Facebook<\/strong> et seulement 2,4 millions d\u2019utilisateurs de
\nTwitter<\/strong> ? Inutile donc, de vous focaliser sur le micro-blogging<\/strong> et de l\u2019int\u00e9grer syst\u00e9matiquement \u00e0 vos strat\u00e9gies si votre th\u00e9matique ne s\u2019y pr\u00eate pas.
\nFacebook<\/strong>, c\u2019est le r\u00e9seau perso, celui que tout le monde utilise pour rester en contact avec ses amis. Twitter<\/strong>, ce sont surtout les pros qui s\u2019y collent, avec
\nune petite pr\u00e9f\u00e9rence pour les m\u00e9dias<\/strong>, le multim\u00e9dia<\/strong>, les sph\u00e8res d\u2019influence<\/strong>\u2026 Alors si vous devez am\u00e9liorer l\u2019image de la choucroute de la m\u00e8re
\nDenis, demandez-vous s\u2019il est judicieux de passer du temps sur ces r\u00e9seaux.<\/p>\n

 <\/p>\n

8. Aux forums tu participeras<\/strong><\/p>\n

Explication de texte :<\/strong> le web est une mine d\u2019informations pour qui sait les chercher. Et \u00e0 moins que vous ne traitiez d\u2019une th\u00e9matique in\u00e9dite, il y a fort \u00e0 parier que
\nd\u2019autres avant<\/strong> vous en aient d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9. A vous de rebondir<\/strong>, d\u2019apporter votre participation, de mettre votre grain de sel<\/strong> quand l\u2019occasion se
\nprofile.<\/p>\n

 <\/p>\n

9. Une veille permanente tu feras<\/strong><\/p>\n

Explication de texte :<\/strong> comme dit plus haut, il existe tr\u00e8s certainement des occurrences sur votre th\u00e9matique. Et s\u2019il n\u2019y en a pas encore, gr\u00e2ce \u00e0 vous, il y en aura. A vous
\nd\u2019\u00eatre vigilant<\/strong> et de savoir ce qui est dit sur le sujet. D\u2019abord pour pouvoir appr\u00e9cier les r\u00e9sultats de vos actions<\/strong>, ensuite pour pouvoir entrer dans
\nles conversations<\/strong>, et enfin (surtout !) pour pouvoir r\u00e9pondre<\/strong> lorsqu\u2019on d\u00e9nigre votre client (ou vos id\u00e9es).<\/p>\n

 <\/p>\n

10. Les bonnes questions tu te poseras<\/strong><\/p>\n

Explication de texte :<\/strong> quelle est l\u2019image<\/strong> que vous voulez d\u00e9finir ? Quels sont vos objectifs<\/strong> ? Que pouvez-vous concr\u00e8tement esp\u00e9rer obtenir
\ncomme r\u00e9sultats<\/strong> ? Quel est votre r\u00f4le<\/strong> ? Quelle est votre position<\/strong> (faites-vous le relai d\u2019une communication classique ou bien d\u00e9veloppez-vous
\nune strat\u00e9gie parall\u00e8le sur les r\u00e9seaux sociaux ?) ? Avant de vous lancer, \u00e9tudiez les sujet de fond en comble : on ne fait pas dans l\u2019approximatif sur le web car tout ce qui est post\u00e9
\nperdure<\/strong> (demandez \u00e0 Veet).<\/p>\n

 <\/p>\n

Conclusion :<\/strong> n\u2019est pas community manager<\/strong> qui veut. Alors oui, une bonne connaissance des r\u00e9seaux sociaux<\/strong> et du web dans son
\nensemble<\/strong> est indispensable, mais certainement pas suffisante. Ce qui fera la diff\u00e9rence, c\u2019est l\u2019appr\u00e9ciation de chacun, une vision globale<\/strong>, le fait de regarder un peu
\nplus loin que le bout de son nez pour apporter une r\u00e9ponse coh\u00e9rente, efficace et durable<\/strong>. Le community management<\/strong>, c\u2019est un peu le point de rencontre entre la
\ncommunication<\/strong>, le talent cr\u00e9atif<\/strong>\u00a0 et une certaine aisance digitale<\/strong> (le mot est l\u00e2ch\u00e9). Et les id\u00e9es<\/strong> ! (parce que,
\nquoiqu\u2019il arrive, il faudra toujours innover, trouver le levier<\/strong> qui fera le buzz<\/strong>, puis le suivant, et celui d\u2019apr\u00e8s\u2026)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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